新车刚600km就要换发动机 11月投诉报告

[本站 资讯]又到了每月一次的投诉排行榜揭晓时间,我们除了要曝光投诉较多的品牌和车型外,还将会对一些典型案例进行集中曝光。本期我们将曝光的案例包括:广…

[本站 资讯]又到了每月一次的投诉排行榜揭晓时间,我们除了要曝光投诉较多的品牌和车型外,还将会对一些典型案例进行集中曝光。本期我们将曝光的案例包括:广汽本田4S店因消费者砍价太多从保费中“找回”;刚提的大众途观L遭遇发动机故障,最终判定需换发动机;宝马X3偷摸减配,实车配置遭阉割。接下来,我们来一起看看本月的投诉案例和排行榜吧。

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● 销售投诉案例:广汽本田4S店因消费者砍价太多从保费中“找回”

杨先生10月19日在潍坊山东驰峰广汽本田4S店购买了一台冠道,4S店给杨先生代办了保险,保费收了7800元。几天后杨先生发现自己的车实际保费只有4110元,而4S店多收了3690元。杨先生找到4S店后,4S店称剩下的3690元是在店里购买延保使用的。杨先生称,交费时并不知情,店方拿出了延保单据,但上面并没有杨先生的签名,随后杨先生提出退费请求。协商后店方表示,只能退还一千五百多元,剩下的两千多元无法退还。后续杨先生得知,是4S店觉得杨先生购车时讲价后优惠较多,所以不想把费用退还。

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其实这是一个非常典型的案例,目前消费者购车普遍容易忽视的环节。通常,消费者购车更在意裸车价,而忽视了购车时的一系列其他费用,而商家往往会在这些地方再“找回”购车砍价时造成的“损失”,诸如出库费、贷款服务费、各种代办服务费、保费等。

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『4S店给杨先生开的延保合同,没有杨先生签名』

杨先生显然是在交保费时大意了,购车时的各种合同,很容易遗漏细节。之后细看单据才发现漏洞,如果不是杨先生的细心,可能这些钱就进了4S店的腰包。而可笑的是,当4S店的行为被杨先生揭穿后,4S店谎称这些费用是延保费用,但又拿不出经杨先生认可的相关证据。

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『杨先生购车发票』

根据我国价格法的相关规定,经营者利用虚假的或者是让人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易,将会责令经营者改正,没收其违法所得,并处违法所得五倍以下的罚款。

事实上,购买车险并不复杂,我们在此建议广大消费者,可以直接去找保险公司购买,这样一来,也避免了代办中间环节容易出现的问题。

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从本月销售投诉来看,订金费用相关的投诉量占据大头,订金不退或者是在各种隐藏服务费上做猫腻等,应当引起消费者的关注,在购车时除了关注车价,还应当注意其他相关费用。这一问题投诉排名前三的品牌分别为丰田、奥迪和比亚迪。之后的问题,投诉量基本相当,排名第二到第三的问题是虚假报价、车型配置不符。虚假报价(报价不实、提车加价、明细不清)投诉前三的品牌是大众、吉利、奔腾/哈弗/丰田/长安(“/”表示并列)。车型配置不符(与实际车型不符、存在硬伤)投诉前三的品牌是大众、沃尔沃、宝马。

● 质量投诉案例1:刚提的大众途观L遭遇发动机故障,最终判定需换发动机

张先生今年10月30日在四川精典申众上汽大众4S店购买了一台途观L越享版,11月7日上牌当天,车辆就出现了机油压力(小)的报警提醒,经过4S店检测,更换了机油压力传感器。但是10天后,张先生的车再次出现相同故障,4S店再次为张先生的车更换了机油压力传感器。结果后续问题依旧没有解决。

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『2023款上汽大众途观L 330TSI自动两驱R-Line越享版』

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『张先生的途观L第一次遭遇故障时图片』

此次维修后,车辆依旧出现问题,最终车辆已经无法行驶,并一直停放在店里,此时新车仅行驶了600km。4S店也联系了厂家,得到的回复为“技术上建议更换发动机”。 张先生认为,新车还没怎么开,就遭遇发动机故障,对质量问题表示严重怀疑,张先生期望4S店能给自己换一台新车。

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『张先生的上汽大众途观L及购车发票』

新提的车,就出现严重的质量问题,这的确是一次糟糕的购物体验,对于一台新车来说,这种问题实在是让人难以理解。根据我国汽车三包法的相关规定,发动机的同一主要零部件因质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的,消费者可以退换车。根据相关法律来看,张先生的诉求应该可以得到满足,不过最终的裁定,还要根据法院来判定。张先生可以与4S店进行交涉,如果交涉无果,也可以寻找市场监管部门或消费者协会介入协助完成。

● 质量投诉案例2:宝马X3偷摸减配,实车配置遭阉割

李先生在深圳中升汇宝宝马4S店购买了一台2020款宝马X3 xDrive30i领先型 M运动套装。购车后,李先生在阅读说明书时,发现一些功能在4S店购车介绍时并未提及,并且后续发现在自己的车上也没有这些功能。具体包括通过语音控制可以控制空调系统,以及车辆可以远程软件升级,在产品说明书中都有介绍,但是自己购买的这批次车里却没有这些功能。李先生表示,多次投诉厂商没有给到有效回复。李先生期望自己的车能恢复相关功能,或者是给予相应的补偿方案。

华晨宝马 宝马X3 2020款  xDrive30i 领先型 M运动套装

『2020款宝马X3 xDrive30i领先型 M运动套装』

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『李先生的购车发票』

此前一段时间,由于芯片短缺,不少品牌车型都出现了车辆临时短缺功能或零配件的情况。部分车企并未第一时间告知用户,而是隐瞒了真相,导致用户投诉。根据我国消费者权益保护法第五十五条规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款费用的三倍。李先生追回自己车辆缺失的功能合情合理。

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从11月的质量投诉数据来看,车身附件及电器故障投诉占比较高,排名第一,主要问题包括漆面问题、车机故障和电器系统故障,随着新车车机系统的不断迭代和更新,所面临的问题也层出不起,同时,智能化的产品也更容易出现相关故障。发动机故障问题排名第二,主要投诉问题点是故障灯亮、漏油,发动机故障绝不可掉以轻心,大家日常也应当多观察车况,检查停车位置是否有异常液体遗撒,熟悉车辆各种报警灯,驾驶时注意是否存在异响。异响排名第三,主要问题是内饰异响和发动机异响,内饰异响通常情况下,多发生在年头较多的车型上,但如果新车就出现异响,那确实是产品质量方面的问题,应当在质保期内及时修复,相关修复将会是免费的。

* 注:本文选择的案例均为典型案例,与案例投诉量无直接关系。出于保护隐私的考虑,文中真实案例中的车主均为化名。

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